2019年5月18、19日沟通策略与政府公共关系

（一）《管理沟通概论》（5学时）

现代管理实践证明，管理者大约有70%的时间用在与他人进行沟通上，沟通的技能直接决定着管理的绩效。对组织管理者而言，提高沟通的能力，是管理活动和管理行为中最重要的组成部分。本节培训主要介绍管理沟通的理论框架，掌握管理沟通的基本概念与原则、建设性沟通的理念，管理沟通障碍的基本表现，换位思考的方法与技巧，为进行有效的沟通奠定理论基础，并通过场景案例的学习与讨论，让学员把得到的感悟和技巧方法应用到实际工作中去。

（二）《管理沟通策略》（5学时）

管理沟通策略是通过对管理沟通策略框架的认知和学习，在客体沟通导向的基础上，建立以沟通主客体、信息、渠道与文化环境为主的管理沟通策略，使学员了解和掌握组织中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。本节培训的重点是管理沟通的策略模型，包括沟通主体策略、管理客体策略、信息策略和跨文化沟通策略，并通过小组讨论、角色模拟、案例分析等互动式的交流和讨论，使学员对管理沟通的策略和技能有更深入的了解和掌握。

（三）《政府公共关系》课程简介（5学时）

政府公共关系，是政府与社会大众沟通的“接触面”，是社会动员的“发声筒”，是社会监督的“透明窗”，还是评价政府的“聚光灯”。政府公共关系在常态时，通过应用媒介、搭建平台与公众进行沟通，塑造形象、引导公众；在危态时，通过公众危机公关和媒体危机公关，来重塑形象、取信于民。本节培训的重点是讲解政府危机公共关系，包括政府危机公共关系的原则、步骤；政府与公众的危机沟通；公众的冲突调解；政府的媒体危机公关的机理与应用等。

（四）考试（时间90分钟）3学时

考试的主要题型是单选题（20分），判断题（20分），情景案例分析题（20分或40分），论述题（20分或40分）