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2019年5月——8月

主办单位: 嘉兴市技师协会 师资信息 吴燕萍
联系人: 吴燕萍 联系电话: 82866158
开班时间: 2019-05-09 开班地点: 嘉兴市经济开发区文博路793号
培训科目: 顾客关系管理 培训人数: 40

 培训课程介绍

顾客关系管理旨在通过管理企业与顾客之间的关系,减少销售环节,降低销售成本,挖掘新市场和新渠道,提高顾客价值、顾客满意度、顾客贡献度、顾客忠诚度等措施,实现企业与顾客的双赢。

培训课程主要内容

顾客关系管理的性质与功能;顾客关系调查;目标顾客的选择与开发;顾客沟通与整合营销传播;顾客满意;顾客忠诚;顾客价值;顾客关系的维系与保持;顾客服务管理。

培训课程教学目标

通过培训,理解顾客关系管理在企业经营管理中的重要性,通过自身的努力,树立顾客关系管理意识,提高顾客关系管理管理的能力,并能将相关理论运用于企业管理,为企业营造良好的经营环境。

培训课程教学计划

 

时间

授课内容详细纲要

第一天上午

9:00-9:50

管理学基础

10:00-10:50

顾客关系管理的性质与功能

11:00-12:00

顾客关系调查

第一天下午

13:00-13:50

目标顾客的选择与开发

14:00-14:50

顾客沟通与整合营销传播

15:00-15:50

顾客满意

16:00-17:00

顾客忠诚

第二天上午

9:00-9:50

顾客价值

10:00-10:50

顾客关系的维系与保持

11:00-12:00

顾客服务管理

第二天下午

13:00-16:00

答疑及理论考试

总计

12课时