| 主办单位: | 嘉兴市技师协会 | 师资信息 | 吴燕萍 |
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| 联系人: | 吴燕萍 | 联系电话: | 82866158 |
| 开班时间: | 2019-05-09 | 开班地点: | 嘉兴市经济开发区文博路793号 |
| 培训科目: | 顾客关系管理 | 培训人数: | 40 |
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培训课程介绍 |
顾客关系管理旨在通过管理企业与顾客之间的关系，减少销售环节，降低销售成本，挖掘新市场和新渠道，提高顾客价值、顾客满意度、顾客贡献度、顾客忠诚度等措施，实现企业与顾客的双赢。 |
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培训课程主要内容 |
顾客关系管理的性质与功能；顾客关系调查；目标顾客的选择与开发；顾客沟通与整合营销传播；顾客满意；顾客忠诚；顾客价值；顾客关系的维系与保持；顾客服务管理。 |
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培训课程教学目标 |
通过培训，理解顾客关系管理在企业经营管理中的重要性，通过自身的努力，树立顾客关系管理意识，提高顾客关系管理管理的能力，并能将相关理论运用于企业管理，为企业营造良好的经营环境。 |
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培训课程教学计划 |
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