2022年5月15日 技术监督类

质量提升途径及对策

一、教学计划

共12个学时，安排在3次完成

二、教学课程及内容

第一章 质量改进基本概念（5月15日18:00-20:00）

1. 什么叫质量
2. 质量发展的各个阶段及特点

第二章 质量改进科学原则

1. 产品的质量改进
2. 服务的质量改进
3. PDCA环

    交流沟通（5月15日19:30-19:45）

    试卷填写（5月15日19:45-20:00）

第三章 质量改进组织推进（5月21日18:00-20:00）

1. 领导作用
2. 全员参与
3. 过程方法
4. 顾客中心
5. 事实依据
6. 互利关系

    交流沟通（5月21日19:30-19:45）

    试卷填写（5月21日19:45-20:00）

第四章 质量改进常用工具与技术（5月22日18:00-20:00）

1. 数据采集
2. 排列图
3. 因果图
4. 对策表
5. 5WHY分析法

    交流沟通（5月22日19:30-19:45）

    试卷填写（5月22日19:45-20:00）