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2022年7月16日 技术监督类

主办单位: 嘉兴市标准质量建设促进会 师资信息 田密
联系人: 陆频 联系电话: 82288660
开班时间: 2022-07-16 开班地点: 钉钉
培训科目: 技术监督-生产制造型企业如何应对外部顾客质量投诉 培训人数: 60

一、教学计划

共12个学时,安排在3次完成

二、教学课程及内容

      所谓顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题,它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式,也是企业有价值的信息来源,它为企业创造了许多机会。因此,如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任,把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚,获得竞争优势,已成为企业营销实践的重要内容之一。。

第一章 顾客质量投诉基本内容(8:30-10:30)

  1. 顾客投诉的性质
  2. 顾客投诉的特点

第二章 顾客质量投诉的渠道建立

  1. 渠道分类
  2. 各种渠道特征与内容

第三章 顾客质量投诉的内部分解与处理(13:30-15:30)

  1. 处理机制
  2. 处理原则   

 第四章 顾客质量投诉的意义(17:30-19:30)

  1. 如何作为改进的契机
  2. 如何提升顾客满意