一、教学计划：共12学时，安排在3次完成
二、 课程大纲
1、质量管理体系的发展史
2、七项质量管理原则
（1）以顾客为关注焦点
（2）领导作用
（3）全员参与
（4）过程方法
（5）改进
（6）基于事实的决策方法
（7）关系管理
3、管理的系统方法及案例分享
4、交流答疑