2024年6月22-23日交通

课程介绍：《城轨客运服务与礼仪》是城市轨道交通运营管理专业的核心内容之一，对培养轨道交通运营管理应用型人才方面起到关键的支撑作用。该课程以城市轨道交通企业典型岗位为依托，介绍了城市轨道交通客运服务的基本特性、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、票务服务、站厅服务、站台服务、特殊乘客服务及应急服务、乘客投诉处理、城市轨道交通车站客运服务质量评价分析。 

通过该课程的学习，理解城市轨道交通客运服务工作中各个环节，获得较强的职业技能，能够让学员按照地铁运营公司的服务规范为乘客的乘车过程提供热情的服务，妥善处理服务中经常遇到的问题并具备一定处理乘客纠纷和投诉的能力。